Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Kopfhörerhaus Feinklang
Kopfhörerhaus Feinklang, Feinklangstraße 14, 20354 Hamburg, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Kopfhörer mit persönlicher Beratung zum Vergleichen und Probehören. Als markenunabhängiges Fachgeschäft führen wir Grado, Beyerdynamic, Audeze, Focal, in-akustik und Austrian Audio zum Vergleichen an einem Ort.
Dieser Shop ist nicht die offizielle Markenseite von Grado, Beyerdynamic, Audeze, Focal, in-akustik oder Austrian Audio. Betrieben wird die Storefront kopfhoererfeinklang.shop im Hintergrund von der Nordklang Vertriebs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe zentral steuert. Dazu gehören die zentrale Steuerung von Einkauf, Sortimentspflege und Lieferantenbeziehungen sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung.
Unsere Zusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir die Rückabwicklung einleiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine Erstattung oder einen Ersatz zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei kopfhoererfeinklang.shop gekauft und die Bestellung ist anhand der Bestellnummer nachvollziehbar.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit vollständig zurück: Kopfhörer, Zubehör, Bedienungsanleitung, Originalverpackung und mitgelieferte Beigaben.
- Bitte prüfen Sie Verpackung, Serienkennzeichnung, Zubehör und erste Funktionsprobe anhand Ihrer Bestellbestätigung und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
- Für die Prüfung von Funktion und Vollständigkeit ist ein vorsichtiges Ausprobieren ausreichend. Bei deutlichen Gebrauchsspuren, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung prüfen wir im Einzelfall, ob ein Wertersatz anzusetzen ist.
Jede Produktseite wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, Ausstattung und konsistente Beschreibung geprüft. Am Wareneingang kontrollieren wir Verpackung, Vollständigkeit und Funktion sowie per Stichproben-Hörprüfung vor Versandfreigabe.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an support@kopfhoererfeinklang.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung“.
- Folgende Angaben beifügen: Bestellnummer sofern vorhanden, Kauf- bzw. Lieferdatum, Artikelbezeichnung, Grund der Rückgabe und Ihre gewünschte Kontakt-Rückmeldung sowie ob Sie eine Erstattung oder einen Ersatz wünschen.
- Bei sichtbaren Mängeln: Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf, insbesondere Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung.
- Weiteres Vorgehen abwarten: Sie erhalten von uns die Rücksendeinformationen und ggf. ein Rücksendeetikett bzw. die Versandanweisung.
Eingänge werden erfasst und kategorisiert und dann direkt beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung übergeben. Bitte bewahren Sie bis zum Abschluss den Versandbeleg Ihrer Rücksendung auf.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Betreuung nach Lieferung bei Einrichtung und Handhabung übernimmt unser After-Sales-Team:
- E-Mail: service@kopfhoererfeinklang.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
- Ablauf: Prüfung des Sachverhalts, Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis zum Abschluss. Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Geben Sie bei beschädigter oder falscher Lieferung bitte an, was geliefert wurde, was fehlt oder beschädigt ist, und fügen Sie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum bei.
5. Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Jeder gelieferte Artikel ist Originalware aus autorisiertem Bezug und wird in ungeöffneter bzw. geprüfter Handelskette übergeben. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributions- und Großhandelspartner mit dokumentierter Lieferkette.
Wenn Sie eine Qualitätsabweichung oder eine Echtheitsfrage melden möchten, ist unser Qualitätsteam zuständig:
- E-Mail: qualitaet@kopfhoererfeinklang.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Detailfotos sowie Beschreibung der festgestellten Abweichung, zusätzlich Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung.
- Prüfablauf:
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Dokumentation und Lieferkettenabgleich, Abgleich mit Chargen- und Lieferantenunterlagen sowie ggf. Hersteller-Rückfrage
- Festlegung von Ersatz oder Erstattung
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung bei Bedarf.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Ersatz- oder Erstattungslösung nach vollständiger Unterlageneinreichung. Über den Stand der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail und fordern bei Bedarf weitere Fotos oder Unterlagen an.
6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattungsart: Wir erstatten auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
- Erstattungsumfang: Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Wurde ein Coupon wie SAVE15 verwendet (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung folgt den Checkout-Regeln), bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten Betrag.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €, der Versand ist ab 45,00 € kostenlos. Ursprüngliche Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft, beschädigt oder nicht original war. Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenbefreiung entfallen.
- Rücksendekosten: Bei beschädigten, falschen oder nachweislich mangelhaften Artikeln sowie bei bestätigter Echtheitsabweichung ist die Rückabwicklung für Sie kostenfrei. Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Umtausch / Ersatz: Auf Wunsch prüfen wir statt einer Erstattung einen Umtausch in denselben Artikel oder Ersatz durch Originalware, soweit verfügbar.
- Zeitpunkt: Nach Wareneingang und Prüfung leiten wir Ersatz oder Erstattung unverzüglich ein. Bei Qualitätsmeldungen erhalten Sie die abschließende Lösung innerhalb des genannten Servicefensters nach vollständiger Unterlageneinreichung.
7. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie Garantiedauer und Garantiebedingungen der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei einem Defekt nach Lieferung mit Bestellnummer und Fehlerbeschreibung an service@kopfhoererfeinklang.shop.
Garantieansprüche bestehen unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit und werden im Rahmen der Prüfung des Sachverhalts mit Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis zum Abschluss bearbeitet.
8. Kontakt und Servicezeiten
Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe
- E-Mail: support@kopfhoererfeinklang.shop
- Aufgaben: Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen und Weiterleitung an Fachbereiche
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Direktbeantwortung oder Übergabe an zuständige Fachabteilung, Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Betreuung nach Lieferung
- E-Mail: service@kopfhoererfeinklang.shop
Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsmeldungen
- E-Mail: qualitaet@kopfhoererfeinklang.shop
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Betreiber: Kopfhörerhaus Feinklang, Feinklangstraße 14, 20354 Hamburg, Deutschland. Verantwortliche Handels- und Serviceorganisation: Nordklang Vertriebs GmbH.