Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Kopfhörerhaus Feinklang auf kopfhoererfeinklang.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Kopfhörer mit persönlicher Beratung zum Vergleichen und Probehören. Als markenunabhängiges Fachgeschäft führen wir Grado, Beyerdynamic, Audeze, Focal, in-akustik und Austrian Audio zum Vergleichen an einem Ort. Wir sind keine offizielle Markenseite dieser Hersteller.
Betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Nordklang Vertriebs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Nordklang Vertriebs GmbH steuert Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe zentral und handelt als verantwortliche Handels- und Serviceorganisation.
- Storefront Kopfhörerhaus Feinklang, Feinklangstraße 14, 20354 Hamburg, Deutschland: Angebot, Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
- Nordklang Vertriebs GmbH als Betreiberin: Zentrale Steuerung von Einkauf, Sortimentspflege und Lieferantenbeziehungen sowie Verantwortung für Kundendienst, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung. In dieser Rolle legt sie fest, zu welchen Zwecken und mit welchen Mitteln Kundendaten im Shop verarbeitet werden.
Bei Fragen zum Datenschutz arbeiten beide Ebenen zusammen: Der Shop nimmt Ihre Anfrage entgegen, die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz bei der Nordklang Vertriebs GmbH prüft und beantwortet sie.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Versand, Zahlung und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustellung oder Rückfragen, sowie Ihre gewünschte Kontakt-Rückmeldung.
- Bestell- und Lieferinformationen: Ausgewählte Artikel, Lieferanschrift, Hinweise zur Zustellung, Angaben zu Gutscheinen wie dem Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln.
- Mitteilungen an den Kundenservice: Inhalt Ihrer Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, einschließlich Bestellnummer sofern vorhanden, sowie ergänzende Unterlagen bei Reklamationen.
- Anfragen zu Vertrag und Datenschutz: Anfragegegenstand, ggf. Bestellnummer und bevorzugter Antwortweg für Rückfragen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von kopfhoererfeinklang.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in Euro (EUR), Checkout-Status und Betrugspräventionssignale.
- Leistungs- und Fehlerprotokolle: Ladezeiten und technische Fehlermeldungen zur Behebung von Störungen.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Mitwirkung persönlich zu identifizieren oder ein Profil Ihres Hörverhaltens zu erstellen.
4. Transaktions- und Service-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachbetreuung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Kaufbelege: Bestellnummer, Datum, Artikel, Preise, angewandte Rabatte, Zahlungsart und Zahlungsstatus.
- Versand- und Rückgabeunterlagen: Versandart — kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € — Sendungsnummern, Zustellstatus sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, einschließlich Erstattungsnachweisen.
- Garantie- und Supportfälle: Garantieinformationen nach den Produktdetails und den Angaben des Supports, Reklamationsgründe, Prüfungsergebnisse und Korrespondenz.
- Service-Dokumentation: Erfassung und Kategorisierung Ihrer Anfrage, Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung sowie Eingänge außerhalb der Servicezeiten, die dokumentiert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet werden.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Coupon-Berechtigung im Checkout, Zahlungsabwicklung, Versandvorbereitung und Zustellung.
- Kundenservice: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, Bearbeitung von Reklamationen und Qualitätssicherung.
- Betrieb und Sicherheit: Sicherstellung der Shop-Funktionen, Missbrauchs- und Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Verbesserung unseres Sortiments und unserer Beratung.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, Steuer- und Gewährleistungspflichten sowie Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz.
- Kommunikation bei Bedarf: Informationen zum Bestellstatus, zu Rücksendungen oder zu Änderungen dieser Richtlinie.
Wir senden keine Werbung, der Sie nicht zugestimmt haben, und wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Anschrift und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Transaktionsdaten zur Abwicklung von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, wie unter Abschnitt 7 beschrieben.
- IT- und Hosting-Dienstleister: Technischer Betrieb von kopfhoererfeinklang.shop, Datensicherung und Wartung innerhalb der EU/EWR.
- Fachabteilungen und Fachbereichsleitung: Interne Weiterleitung im Rahmen des festgelegten Bearbeitungsprozesses — Erfassung und Kategorisierung, Direktbeantwortung oder Übergabe an das zuständige Spezialteam und bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung.
- Behörden: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei der Zahlung werden die für die Transaktion erforderlichen Daten an den jeweils gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt, zum Beispiel Karteninhaber, Kartenkennziffern in verschlüsselter Form, PayPal-Kontokennung, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer sowie Betrugspräventionshinweise. Die Zahlungsdienstleister verarbeiten diese Angaben eigenverantwortlich nach ihren eigenen Datenschutzhinweisen, die Ihnen im Checkout angezeigt werden. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout-Schritte, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilung. Ohne diese funktioniert der Einkauf nicht.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprache, Währung und zuletzt angesehenen Artikeln zur Erleichterung des Vergleichens und Probehörens im Sortiment.
- Messung bei Einwilligung: Nur wenn Sie zustimmen, nutzen wir zusätzliche Reichweitenmessung, um zu verstehen, welche Kategorien und Beratungsinhalte hilfreich sind.
Sie können Cookies in Ihrem Browser jederzeit einschränken oder löschen. Bereits gesetzte, nicht erforderliche Cookies werden nach Widerruf Ihrer Einwilligung nicht weiter für Messzwecke verwendet.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch verschlüsselte Übertragung im Checkout und im Kundenkonto, Zugriffsbeschränkung auf zuständige Mitarbeiter und Fachabteilungen, Protokollierung von Servicevorgängen und regelmäßige Überprüfung unserer Qualitätsabläufe durch die Nordklang Vertriebs GmbH. Eingänge außerhalb der Geschäftszeiten werden dokumentiert und gesichert bis zur Bearbeitung am nächsten Werktag aufbewahrt.
10. Aufbewahrungsdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke nötig ist:
- Bestell- und Zahlungsbelege: Für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten für Handels- und Steuerunterlagen.
- Versand- und Rückgabenachweise: Mindestens für die Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie anschließender Gewährleistungs- und Garantieansprüche nach Produktdetails und Support-Angaben.
- Support-Korrespondenz: Für die Dauer der Klärung und zur Qualitätssicherung, danach in zusammengefasster Form.
- Technische Protokolle: Kurzfristig zur Fehlerbehebung und Sicherheit, danach anonymisiert oder gelöscht.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie entscheiden, welche Angaben Sie uns für Bestellung und Service mitteilen. Ohne Kontakt- und Lieferdaten können wir jedoch keine Bestellung versenden.
Sie können im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen:
- Auskunft über die zu Ihnen gespeicherten Daten verlangen;
- Berichtigung unrichtiger Adress- oder Kontaktdaten verlangen;
- Löschung verlangen, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht;
- Einschränkung der Verarbeitung und Übertragbarkeit Ihrer Bestelldaten verlangen;
- Einwilligungen widerrufen und der Verarbeitung aus besonderen Gründen widersprechen;
- sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren.
Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und die gewünschte Kontakt-Rückmeldung. Allgemeine Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter support@kopfhoererfeinklang.shop für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Es gelten die Geschäftszeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
12. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wenn Sie feststellen, dass ein Kind uns ohne Berechtigung Daten übermittelt hat, informieren Sie uns, damit wir die Angaben prüfen und löschen können.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Wenn wir Sortiment, Serviceabläufe oder rechtliche Anforderungen anpassen, aktualisieren wir diese Datenschutzerklärung. Das Datum oben zeigt den aktuellen Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail auf die Neufassung hin. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihres Besuchs oder Ihrer Bestellung veröffentlichte Fassung.
14. Kontakt für Recht und Datenschutz
Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz richten Sie bitte an unsere zuständige Stelle:
E-Mail Recht und Datenschutz: recht@kopfhoererfeinklang.shop
Bitte geben Sie Anfragegegenstand und ggf. Bestellnummer sowie Ihren bevorzugten Antwortweg für Rückfragen an.
Der Ablauf: Juristische Prüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit weiterer Vorgehensweise durch die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
Allgemeiner Kundenservice: support@kopfhoererfeinklang.shop — Kopfhörerhaus Feinklang, Feinklangstraße 14, 20354 Hamburg, Deutschland, kopfhoererfeinklang.shop