Kontakt

Willkommen beim Kopfhörerhaus Feinklang – Ihrem unabhängigen Fachhändler für Kopfhörer mit persönlicher Beratung zum Vergleichen und Probehören. Seit 2016 führen wir als markenunabhängiges Fachgeschäft Grado, Beyerdynamic, Audeze, Focal, in-akustik und Austrian Audio zum Vergleichen an einem Ort. Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Spezialisten landet, finden Sie hier unsere komplette Service-Übersicht mit allen Ansprechpartnern, Abläufen und Antwortzeiten.

Wir sind kein offizieller Markenshop von Grado, Beyerdynamic, Audeze, Focal, in-akustik oder Austrian Audio, sondern ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen

Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe starten Sie am besten über unseren zentralen Kundenservice. Alle Eingänge werden erfasst, kategorisiert und entweder direkt beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung übergeben.

• E-Mail: support@kopfhoererfeinklang.shop
• Reguläre Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, dann Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden
• Ihr konkretes Anliegen und die gewünschte Kontakt-Rückmeldung

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal – so verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

Sie möchten Modelle vergleichen, wissen, welcher Kopfhörer zu Ihren Geräten passt, oder suchen eine Alternative in Ihrem Budget? Unsere Beratung hilft beim Modellvergleich und bei der Eignungsberatung vor dem Kauf.

• E-Mail: beratung@kopfhoererfeinklang.shop
• Zuständig für: Modellvergleich und Eignungsberatung vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Empfehlung mit Alternativen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung der Kaufberatung

Bitte senden Sie uns mit:

• Einsatzzweck und vorhandene Geräte, zum Beispiel Verstärker, Handy, Konsole oder Studio-Equipment
• Budgetrahmen und Größen- bzw. Komfortwünsche

2. Kundenservice nach der Lieferung

Nach dem Kauf lassen wir Sie nicht allein: Wir betreuen Sie nach der Lieferung bei Einrichtung und Handhabung, etwa beim Kabelwechsel, bei der Anpassung, bei der Verbindung mit vorhandenen Geräten oder bei ersten Hörfragen.

• E-Mail: service@kopfhoererfeinklang.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Einrichtung und Handhabung
• Ablauf: Prüfung des Sachverhalts, dann Lösungsvorschlag und Nachverfolgung bis zum Abschluss
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Bitte senden Sie uns mit:

• Ihre Bestellnummer
• Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

3. Qualitätssicherung und Echtheitsmeldungen

Wenn Sie eine Abweichung in Verarbeitung, Lieferumfang oder Echtheit vermuten, prüft unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig inklusive Lieferkettenabgleich und legt Ersatz oder Erstattung fest.

• E-Mail: qualitaet@kopfhoererfeinklang.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Dokumentation und Lieferkettenabgleich, dann Festlegung von Ersatz oder Erstattung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer und Detailfotos
• Beschreibung der festgestellten Abweichung

4. Recht und Datenschutz

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und zum Datenschutz wenden Sie sich an unsere verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz. Nach juristischer Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit der weiteren Vorgehensweise.

• E-Mail: recht@kopfhoererfeinklang.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutz
• Ablauf: Juristische Prüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit weiterer Vorgehensweise
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz

Bitte senden Sie uns mit:

• Anfragegegenstand und ggf. Bestellnummer
• Bevorzugter Antwortweg für Rückfragen

5. Versand und Zustellung

Bei Auskünften zum Versandablauf und bei Zustellstörungen hilft Ihnen unser Versandteam mit Sendungsverfolgung und Ursachenklärung und leitet bei Bedarf Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• E-Mail: versand@kopfhoererfeinklang.shop
• Zuständig für: Auskünfte zu Versandablauf und Zustellstörungen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenklärung, dann Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Versandabwicklung

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Unser Serviceteam ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
Zeitzone: Europe/Berlin

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren – auch an Sonn- und Feiertagen nicht.

Betreiber und Anschrift

Das Kopfhörerhaus Feinklang wird als Storefront von einer verantwortlichen Handels- und Serviceorganisation im Hintergrund betrieben:

• Store: Kopfhörerhaus Feinklang – unabhängiger Fachhändler für Kopfhörer, gegründet 2016
• Betreibergesellschaft: Nordklang Vertriebs GmbH
• Rolle: Unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe zentral steuert
• Adresse: Feinklangstraße 14, 20354 Hamburg, Deutschland

Die Nordklang Vertriebs GmbH verantwortet zentral Einkauf, Sortimentspflege und Lieferantenbeziehungen sowie Kundendienst, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung. Ihre Nachricht über einen der oben genannten Kanäle erreicht dadurch immer das Team, das Ihr Anliegen verbindlich klären kann.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob zum Vergleich von Grado und Beyerdynamic, zur Einrichtung Ihres Audeze-Modells oder zu einer Versandfrage. Schreiben Sie uns mit allen wichtigen Angaben, und wir melden uns schnellstmöglich mit einer klaren Lösung.